PROPOSAL KEGIATAN
| SERVICE QUALITY AWARENESS DI LINGKUNGAN INTERNAL PERUSAHAAN |
| |
INFORMASI PELATIHAN MANAJEMEN
Diselenggarakan Oleh Lembaga Event Organizer dan Pelatihan Manajemen yang sudah teruji Komitmen, Kompetensi dan Eksistensinya
LINK PARTNERS
· Be professional the club
· Lembaga pelatihan & pengembangan Manajemen Rumah Sakit
· LP Auditor internal
· Training solution & information
· UNIVERSITAS DAN LEMBAGA PENDIDIKAN TERKEMUKA DI INDONESIA
TRAINING LIST
MOTIVATION CATEGORY
1. Reason for success
2. Must mode on
3. Keep winning
4. From pain to glory
5. Respect your job & your company
6. Goal setting
7. Customer service motivation
SALES CATEGORY
1. Prospecting
2. Opening line
3. Digging customer needs
4. Closing technique
5. After sales service
6. Open your way
7. Ask to close
8. Complete selling
MIND SET CATEGORY
1. The power of focus
2. Hunger for success
3. Overcome rejection
4. Sales for life
5. Reason to change
6. The power of momentum
7. Confidence for success
8. Sales mentality
LEADERSHIP CATEGORY
1. Real leadership
2. Coaching sharing & counseling
3. Sales manager leadership
4. The concept of leadership
5. Lead to change
KATEGORI PELATIHAN
1. Akunting Keuangan
2. Audit Internal
3. Audit Kecurangan
4. Kepemimpinan Manajemen
5. Ketrampilan Manajerial
6. Ketrampilan Manajerial
7. Manajemen Operasi
8. Manajemen Proyek
9. Manajemen Resiko
10. Manajemen Stratejik
11. Pelatihan Untuk Perbankan
12. Pemasaran Dan Penjualan
13. Pengendalian Internal
14. Secretarial Dan Administrasi
15. SOP
16. Sumber Daya Manusia
17. Training Perpajakan
PROGRAM OVERVIEWService Quality Awareness
Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.
Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan.
Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkah langkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selain itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di perusahaan. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners.
TUJUAN PROGRAM 1. Peserta memahami fungsi dan peran Front Liners
2. Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
3. Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
4. Peserta dapat menghindari kesalahan yang umum dilakukan Front Liners
5. Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya “Pelayanan Prima (Excellent Service)” sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan
6. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi
7. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaan
8. Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan inhouse training)
PESERTAProgram ini didisain khusus untuk Front Liner, baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).
METODE- Pelatihan dengan “lightning-paced” dan “high-energy” ini akan memadukan antara interaktif kelas, role-play dan simulasi yang dibawakan oleh para professional instruktur yang berpengalaman.
- Action Plan. Para sessi ini peserta akan diajak untuk membuat rencana kerja dalam mengaplikasikan hasil pelatihan di masing-masing perusahaannya.
MATERI- Introduction to Service Quality
- Service Basics
- Why Service
- The SQ Stage
- Three Pillars of Service Excellence
- Service Scale
- 6 Principles of Service Excellence
- Managing Expectation – Perception Gap
- Service Chain
- Recognizing the importance of having a strong service chain
- Job Focus vs Customer Focus
- Service Breakdown and Recovery
- The SERVE Principle
- Service Guarantee
- The Customers Point of View
- Customer’s Expectations and Perceptions
- Expectation – Perception Gap
- Managing Change
- Driving Factors and Consequences
- Role of Leaders
- Win – win Solution
- Win – win Mindset
- Approaches in Making Communication Balanced
- SQ Attitude & Effective Communication (Professional image)
